Часто задаваемые вопросы

Вы получите комплексную услугу с возможностью подключения дополнительных, и включает в себя:

  • Оптимизация под сайты электронной коммерции

    На текущий момент наши сервера оптимально настроенны на работу с CS-Cart и WooCommerce с учетом основных требований систем. Сайты электронной коммерции представляют собой сложные системы с обширным функционалом. Скорость загрузки зависит, в основном, от оптимизации сервера и "веса" кода. Однако сама по себе CMS содержит большое количество модулей, которые влияют на производительность. Мы делаем все, чтобы ваш сайт работал максимально эффективно, а в случае проблем наши специалисты помогут с диагностикой.

  • Помощь в администрировании

    Наши специалисты всегда готовы вам помочь, если у вас возникнут сложности в дополнительных настройках сервера. В тарифных планах Base и выше выделены бесплатные часы таких работ.

  • Оптимизация работы Вашей системы под любую нагрузку

    Вы всегда получите квалифицированную техническую поддержку по оптимизации сервера и лучшей его настройке под текущую загрузку.

  • Удобная система управления сайтом

    Система управления серверами оптимизирована для работы с сайтами электронной коммерции, с учетом возможностей поддерживаемых CMS.

  • Внедрено ряд защит от базовых DDos атак
  • Тестовый период

    У Вас будет время на тестирование работы сайта периодом в 7 дней, которые не будут учтены в случае отказа.

Выделенный виртуальный сервер VPS — автономная выделенная часть дискового пространства на одной физической "машине" (сервере) и выделенные фиксированные ресурсы для каждого пользователя.

Преимущества VPS перед обычный хостингом:
  • уровень безопасности. В первую очередь, на VPS серверах имеется свое индивидуальное окружение, которое не связано с другими пользователями;
  • возможность настройки системы и оптимизация ресурсов под каждый конкретный проект;
  • возможность установки дополнительного программного обеспечения

Обычный виртуальный хостинг — на одном сервере располагаются сотни сайтов с общими ресурсами, т.е. эти ресурсы делятся между всеми клиентами.

  • виртуальный хостинг использует ресурсы общие для всех пользователей
  • на виртуальном хостинге трудно изменить даже базовые настройки, а для более сложной оптимизации нет средств и прав доступа
  • задача виртуального хостинга, в основном, предусматривает удешевление предоставляемых услуг, а не обеспечение максимальной производительности

Таким образом, VPS имеет гораздо больше общего с выделенным физическим сервером, чем с местом на виртуальном хостинге, выделенным под ваш сайт.

Облачные сервисы имеют много вариаций и их часто путают с обычными VPS на облачном VPS-хостинге.

  • Обычный VPS

    использует часть ресурсов большого сервера. Назовем этот сервер «материнским». Материнский сервер всегда более крупный и на самом деле является обычным физическим сервером. Он имеет определенное количество ресурсов: количество модулей памяти, жестких дисков и т. д. Материнский сервер «нарезается» на условные единицы с ограниченными ресурсами — VPS. Т.е. все ресурсы делятся между всеми клиенты, поэтому для увеличения ресурсов приходится физически менять сервер.

  • Облачный VPS

    работает одновременно на нескольких серверах, объединенных в кластер. Они, как и обычные VPS, используют ресурсы конкретной машины, но благодаря ряду решений можно разделить нагрузку на несколько серверов (группу материнских серверов). Изначально e-commerce платформы плохо поддерживают такие решения из коробки, но благодаря нашим наработкам этот процесс проходит более плавно и прогнозируемо. Облачный сервис в ресурсах не ограничен, разве что, в количестве доступных на площадке серверов. То есть главное преимущество облака - это его гибкость. Но есть и ряд других:

    • отказоустойчивость за счет возможности быстрой смены сервера обработки данных
    • быстрое масштабирование
    • резервирование узлов
    • гибкость настройки

  • Тариф StartUP оптимален под 500 посетителей в сутки в пиковых нагрузках может обработать и более 1000.
  • Base ориентирован на сайты от 1000-2000 посетителей.
  • Intermediate - от 2000 посетителей.
  • Enterprise — от 5000 посетителей.
  • Если при выборе оптимального тарифа по количеству посетителей Ваш сайт не справляется с нагрузкой - в первую очередь обращайтесь в тех. поддержку для определения главной проблемы с нагрузкой, и после того, как она будет диагностирована, можно будет принимать дальнейшие решения. В основном проблемы сводятся к ошибкам в коде, которые следует устранить программистам, но с нашей стороны мы можем сделать аудит и предоставить всю возможную информацию по устранению проблемы.

    После создания аккаунта и оформления профиля наши специалисты бесплатно могут перенести сайт и настроить его управление максимально удобно. Время переноса данных в среднем занимает 1 час + время на смену DNS записей которые зависят от текущего оператора ( может варьироваться от 1 часа до 24 )

    Смену тарифного плана лучше осуществлять после консультации с нашей технической поддержкой, так как нередки случаи когда проблема производительности не на стороне сервера, а программного кода.

    Смена тарифа нужна либо при недостаточности дискового пространства либо же при увеличении количества посетителей на сайте, в другом случае лучше рассмотреть возможность оптимизации текущего тарифа.

    После подачи заявки, на смену тарифного плана на более высокий уходит около 5-ти минут. Возврат к предыдущему, в зависимости от размера проекта, может занимать 1-3 часа, во время этой операции сайт может быть недоступен до 5-ти минут.

    Возврат на старый тарифный план влечет за собой ряд операций (дисковое пространство может быть по умолчанию только увеличено ) и занимает много времени, мы можем предоставить временное увеличение других параметров для уверенности в том что смена тарифа будет вам актуальна, и лучше обсудить этот момент с нашими специалистами до смены тарифного плана.

    Главный показатель подбора тарифного плана - это объем содержимого Вашего сайта. Количество посещений сайта, количество товара и количество кликов - второстепенный, но эти показатели тоже важны. В зависимости от активности наполнения лучше просчитать запас на расширение, изначально рекомендовано оставлять хотя бы 20% от текущего дискового пространства.

    Наши специалисты всегда помогут оптимально подобрать тарифный план.

    Защита от взлома

    Одним из самых важных вопросов при переходе к оказанию услуги в виде облачных технологий была возможность реализовать ряд защитных механизмов системы. Сервера полностью изолированы друг от друга, а также имеют ряд других типов защиты, которые мы не оглашаем в целях безопасности. Нашим пользователям мы бесплатно предоставляем SSL сертификаты от компании Let's Encrypt, которые соответствуют всем основным требованиям безопасности. Их конкурентами являются уже дорогие сертификаты, проверяющие не только web-ресурс но и его юридические данные.

    В итоге:

    • Вы получите защиту от взлома на уровне внедренных рекомендаций от официальных разработчиков и собственных разработок которые минимизируют возможность взлома.
    • Вы можете быть уверены в том, что мы делаем все возможное для обеспечения максимальной безопасности вашего сайта. Нами внедряются последние версии программного обеспечения, а также технологии, препятствующие взлому, которые устанавливаются нашими специалистами на всех площадках без исключения.
    • Вы можете быть уверены в сохранности информации, т.к. ее резервное копирование осуществляется на удаленные сервера к которым нет доступа со стороны сервера.

    Защита от ботов.

    Есть поисковые боты от поисковых систем типа Google, Yandex, которые при анализе вашего сайта добавляют страницы сайта в свой индекс (точнее - добавляют ваш сайт себе в базу как полезный при запросе, в зависимости от наполнения сайта (текста и его уникальности)). А есть боты от конкурентов или другие, которые кроме нагрузки на сайт пользы не приносят (SemrushBot, SMTBot, MJ12bot, AhrefsBot, DotBot, Exabot, BomboraBot, SeznamBot). Нами реализована защита от SEO ботов, которые сканируют конкурентов и не несут полезной нагрузки пользователю. Наши специалисты отслеживают таких ботов и отключают их, позволяя сайту работать на максимуме производительности.

  • Вы получите круглосуточный мониторинг, специалисты по работе с клиентами доступны он-лайн в рабочее время с 10 до 22 по Мск. времени ( 9 - 21 Киев)
  • Вы всегда сможете связаться с техподдержкой через чат на сайте или почту.
  • Для тарифов Intermediate и Enterprise выделяется специалист который может решать проблемы по skype или через другие удобные для вас средства коммуникации.
  • Мы предоставляем систему управления которая управляет серверной инфраструктурой. Вы сможете управлять вашим сайтом круглосуточно. Мы не ограничиваем возможность работы с вашим сайтом, вы будете управлять им через уставновленную вами систему управления ( на пример WordPress (WooCommerce) или CS-Cart)

    На текущий момент сервера, которые занимаются обработкой контента, размещены в Германии и России, а для систем кеширования используются более 30 серверов по всему миру, их количество постоянно растет как географически, так и в количественном виде.

    Согласно действующему закону РФ, все данные должны храниться на территории РФ ( http://minsvyaz.ru/ru/personaldata/ )

  • Все наработки и дополнительные услуги сохраняются, отличие только в серверной инфраструктуре которая занимается обработкой данных
  • Оплата производится за сервер а не виртуальную машину, все ресурсы выделенных серверов полностью ваши
  • Возможность создание инфраструктуры любой сложности в сжатые строки
  • Вам нужны особенно сложная структура уровней доступов и повышенная безопасность
  • Наши специалисты помогут внедрить сложные технологии легко и максимально быстро
  • В первую очередь услуга ориентирована на крупные проекты когда один сервер уже не может выдержать нагрузку и нужны дополнительные ресурсы которые будут сбалансированы между несколькими машинами

    Если у вас много разных проектов на разных CMS и вам нужно их быстро развернуть, управлять или масштабировать и иметь прогнозируемый результат

    Мы можем развернуть инфраструктуру под любые требования клиента, начиная от выбора апаратных средств заканчивая выбором датацентра.

    Если у вас возникают проблемы с производительностью вашего сайта, часто проблема возникает на уровне не корректного выбора апаратной части, а также, не до конца настроенным программным обеспечением.
    Вы можете использовать любой анализатор скорости ответа сервера ( PageSpeed Insights или другие ) который подскажет проблемные места вашего сайта. Если вы не уверены, вы всегда можете обратится к нашим специалистам для консультации. Мы поможем сделать анализ как работы сайта так и сервера, и в случае необходимости предложим варианты решения найденных проблем

    Согласно рекомендаций поисковых систем ответ сервера не должен быть дольше чем 200мс. Для того чтобы добится таких показателей на сложных проектах нужно внедрять ряд технологий и достаточно скурпулезно занятся оптимизацией как апаратной так и програмной части. Практика же говорит о том что реально заметным для пользователя является показатель когда страница сайта генерируется ( не полная загрузка а собвтвенно время генерации ) более 400-500мс, и уже уже признак того что стоит задуматся о оптимизации, а в случае генерации страницы дольше 1 секунды, возникают заметные подвисания и это уже реальная проблема которую нужно устранять. Оптимизация сложный и затратный процесс, мы рекомендуем рассматривать наши хостинг как площадку уже с подготовленными настройка чтобы снять с вас затраты на их внедрение, но если вы желаете использовать личные ресурсы мы можем предоставить свои наработки и улучшить скорость вашего сервера.

    Под технической поддержкой подразумевается услуга при которой наши специалисты занимаются сопровождением проектов клиентов. Начиная от базовой при которой наши администраторы следят за состоянием работы сервера, занимаются обновлениями и контролируют безопасность, и заканчивая сложным комплексом услуг по администрированию, мониторингу и консалтингу.

    В принципе любой проект нуждается в сопровождении, в случае безкотнрольной работы рано или поздно возникнет проблема которая может привести в лучшем случае к простою в работе сервиса а в худшем и к потере данных. Если вы пользуетесь услугами наших облачных сервисов то часть задач по мониторингу и аналитике уже производятся для обеспечения стабильной работы сервиса, так же часы технической поддержки заложены в таррифные планы Base и выше, благодаря комплексу внедренных систем услуга сводится к помощи с ошибками связанных с человеческим фактором, а так же помощь в анализу работы сайтов и консалтингу.